【神州云动】销售云白皮书-数字化赋能销售增长推动企业降本增效

在这个互联网技术迅猛发展的时代，“数字化”正逐渐渗透至每个企业的DNA中。随着业务的发展成熟，规模的不断扩张，越来越多的企业开始关注利用云计算、大数据、社交、移动等创新技术推动业务的发展与创新，企业数字化转型已是大势所趋。而疫情爆发更是提振了企业对基于“端-边-云-网-智”技术架构的智能化转型技术、服务与解决方案的需求。

CRM作为最靠近企业收入的业务环节，在企业数字化转型中被看作为最核心的领域之一。根据艾瑞《2021年中国企业级SaaS行业研究报告》显示，2021年中国CRM市场规模为156亿元，相较2020年增长了16.5%，预计到2022年仍会迎来23.4%的增长率。在内外因素的推动下，CRM市场将释放新的需求潜力，而CRM厂商也在力求让自己脱颖而出的能力。

CRM本质是连接企业内部与外部客户，打通内外部信息壁垒，以销售转化为核心构建售前，售中，售后的一体化管理。伴随着“客户为中心”理念的愈加深入及CRIM市场的愈发成熟，客户生命周期管理势必进一步细化，用一个平台、一个系统，让客户管理标准化、智能化、高效化，同时连接、整合现有业务体系，提高内部协作效率，提升业务管控能力。

CRM的定位不仅仅是销售管理工具，还要能够使企业及时并准确地捕捉市场信息，发现客户的潜在需求，将顾客的喜好作为产品生产销售的指向标，从而避免产品销路偏差带来的仓库、人才成本等方面的损失，并且大大降低在销售和营销环节的低效无效支出;通过流程化管理及信息互联互通，削减内部管理成本，真正实现企业的降本增效。