【数云】2023全渠道消费者数字化经营指南

通过渠道融合、场景运营、通道触达全渠道消费者，帮助品牌实现会员招募

对于全渠道会员招募，企业的关键目标在于提升品牌消费者资产数量。

从数据、整合、沉淀、到触达，企业可以根据全渠道消费者数据资产分析，进而结合多渠道核心运营场景策略，到公私域触点营销，打通整个全渠道会员招募通路，并在各节点优化升级，实现精准高效全渠道会员招募。

①建设全渠道会员忠诚度体系，实现会员等级/积分/成长值统一

全渠道会员深化经营的第一步，是构建全渠道会员体系。

企业通过建设全渠道会员体系，合理规划打通各渠道等级制度、积分制度、会员权益，实现消费者服务体验的统一。

②开展会员生命旅程运营营销，促进消费者从新客沉淀为忠诚客户

全渠道会员深化经营的第二步，是开展会员生命旅程营销。

企业可以灵活圈选目标人群，选择触发时机、营销触点及内容，实现会员高质量生命旅程营销：把正确的内容，在合适的时间，通过正确的通道，触达给合适的人。

企业需联动公域、私域，开展公私域会员场景融合运营

全渠道消费者数字化经营需要做好基于公私域融合运营的公域场景化会员运营、私域个性化会员运营；在我们看来，私域是公域的触达延伸，公域数据赋能私域决策，两者相辅相成、互为助力。

通过公域场景化会员运营，实现高效转化及可持续增长

对于公域会员运营，企业通常以增长为核心诉求，力求在短期内获得会员增长、生意增长。

企业可以从会员成长路径出发，将目标拆解到不同的会员节点和运营场景；重点关注新会员运营、大促会员运营、会员旅程运营、专题活动运营等。

对于私域会员运营，企业通常将其视作服务运营阵地

在公私域运营场景打通的前提下，订单数据、用户标签可应用于客户服务，AI加粉可应用于营销获客，促销营销可应用于人群转化，实现公私域融合运营。企业可基于丰富的私域营销动作与触点，提升活跃度，实现消费者运营效率提效、持续转化。