德勤首席营销官菁英中心旨在帮助客户应对复杂的市场营销决策问题，预测市场趋势，并且实行敏捷式市场营销策略。阅读更多最新营销趋势及洞见。本报告来自德勤首席营销官菁英中心团队，该团队致力于为首席营销官提供成功所需的工具和资源。在今年的报告中，我们聆听了来自全球各大品牌1, 015名高管和领导者的洞见，并了解了他们对2023年的规划。通过分享他们的洞见，并咨询德勤行业专家，今年的报告探讨了作为营销人员我们应如何利用独特的优势，创造新的增长杠杆。在金融动荡时期，我们应利用作为故事讲述者的优势，将可持续性这一重要问题置于议程首位（尤其是在这一问题的重要性可能被忽略时），并充分发挥创造性思维，刺激整个公司的业务增长。
2023年全球营销趋势 5《2023年全球营销趋势》旨在在关键时刻为这些问题提供指引，同时为推动品牌和公司在未来一年的发展提供重要参考，并重点介绍了我们认为将产生重大影响的技术。我们可能身处不同行业，面对不同客户，然而作为首席营销官，我们却面临类似的业务决策。我非常庆幸能在德勤工作，让我有机会与商界的众多领导者和专家合作。
希望通过分享他们的洞见，在助力企业实现业务增长的同时，推动我们的行业进步。Suzanne Kounkel德勤美国首席营销官无论未来面临何种挑战，本报告将在您制定营销策略过程中为您提供助力。阅读本报告过程中如需任何帮助，请与我们联系。我与我的同事将为您提供支持。新的一年，让我们携手奋进，共创佳绩！
过去10年里，营销经历过一次复兴，尽管已发生诸多变化，但未来也许将更加复杂多变。曾经，让营销驱动负责任的增长仅仅是一项承诺，如今，这一承诺已然实现。其原因部分在于，动态、一对一的个性化服务等能力使每位客户均能在恰当的时间和地点获得恰当的信息；或由于通过更好的方式运营营销部门，团队和合作伙伴可以利用更多时间专注于整个公司的战略推广，而非战略执行。
技术和数据的引入使营销发生永久性变革，在董事会拥有一席之地。过去两年里，全球疫情深化了营销的影响。在助力企业度过前所未有的多变时代并取得蓬勃发展的过程中，营销体现了发展性、创新性和敏捷性。然而，我们正处于经济形势不明朗的过渡期，这将再次考验营销的决心。根据对全球首席营销官（CMO）的调查，我们发现了除精简开支以外，首席营销官率先垂范和推动影响力的三种方式。在经济低迷时期进行营销投资可为未来发展提供助力。首席营销官可以像首席财务官一样思考，但需用自身独特的思维方式。
经济不稳定时期首席营销官的优先考量事项许多受访品牌表示，应对当前不稳定的经济形势和不断加剧的通货膨胀是其未来一年最为关注的问题。然而，相对于对冲风险和削减成本，品牌更倾向于通过投资来应对这种不稳定性：提高组织能力，以应对经济低迷可能带来的任何不利影响。在对全球20多位首席营销官进行的系列采访中，我们探析了首席营销官为使其所在公司免受当前和预期经济不稳定因素的影响所采取的措施。
其前三大优先事项为：1. 加速向新数字技术或平台迁移2. 拓展新的市场、细分市场或地区3. 实施系统或算法，增强客户个性化体验（图1）在我们深入研究上述各投资领域的过程中，我们在与首席营销官的交谈中发现，这些优先事项通常相互关联。加速向新数字技术或平台迁移数字平台和技术为营销提供了众多用例和优势。设计良好的数字平台可以打造简约的客户体验，提升平台用户粘性，同时获取宝贵的客户数据。
利用这些数据可获取机会，在客户旅程的每一阶段，通过提供更好的个性化服务和减少摩擦，提升客户忠诚度、满意度和终身价值。参与此次首席营销官调查的受访者分享了其关注的技术。部分营销人员正优先考虑利用人工智能和分析技术，提供更优质的客户体验，构建更为全面的客户画像。其他热门技术和平台包括虚拟现实、增强现创新型公司可能会通过削减成本、增加客户参与度、率先推出全新产品，以在新兴市场占据一席之地。
2023年全球营销趋势 9实、社交平台（如社交电商平台）以及数字货币。尽管这些技术和平台的用例和优势各不相同，我们还是想对首席营销官认为有必要加速采用该等技术和平台的原因一探究竟。SV集团首席营销和创新官Stephanie Nägeli协助阐释了关键的基本趋势：“客户比以往更加了解数字技术......如今每个人都知道如何使用二维码，所以对我们而言，利用技术和数字化创建更加畅通无阻的客户旅程至关重要。”1了解数字技术的消费者对数字化体验的期望值可能更高，而满足并超越他们的期望将助力品牌在培养和保持现有客户群忠诚度的基础上，获取全新客户群。扩大客户群也是首席营销官在未来一年第二重要的优先事项。
